發布時間：2014-09-12
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推廣報警聯網服務必須要與品牌建設相結合，真正實現人力與技術防范的有效結合。報警服務業的品牌建設，實現人防與技防的完美結合，是報警運營行業獲得進一步發展的必 經之路。 自從1988 年公安部確定保安服務是被公安領導、指導、監督的關系以來，通過二十余年的發展，保安服務正逐步走向健全、完善的管理之路。《保安服務管理條例》的出臺在國內外影響更是非常深刻：一方面，國家通過保安立法，進一步提升了國際影響力，尤其是在安全形勢較為嚴峻的今無它現著中國對公共安全的掌控力；另一方面，標志著國家對從事保安服務人員的認可，為人防與技防、安防和保安服務業提供了重組和整合的機會。同時，它為安全技術防范立法也奠定了法律基礎。 2012年《保安服務管理條例》的出臺，對于報警運營服務企業來說是一件好事，報警 服務也涉及到保安的內容，倘若在給用戶提供預警服務的同時，也承擔著警情的處理、現場的巡查和上門系統檢測服務，這就也是對巡邏員提出了更高的要求。 推廣報警聯網服務必須要與品牌建設相結合，真正實現人力與技術防范的有效結合， 否則安裝的報警設備將無法發揮其真正的防范作用。因此報警服務業的品牌建設，實現人防與技防的完美結合，是報警運營行業獲得進一步發展的必經之路。 報警服務行業資源整合是品牌建設的首要 從報警服務企業與保安企業的合作角度來看，應該處理好以下幾個問題和關系：一是整 合問題，保安企業此前采取的是國有企業運行機制，在整合過程中能與報警企業的運行機制很好的融合，這將是整合過程中的關鍵：二是文化方面，雖然同為服務于"公共安全"的經 營體，但在此之前，保安與報警企業之間的內部文化差異還是顯而易見的，若要融合，企業文化的認同和統一將成為一個不可回避的問題：三是如何處理社會效益和經濟效益的關系、公共安全不同其他行業，它需要從業者有著極強的社會責任感，換句話說，行業屬性決定了從業企業更多的應該關注到社會效益，這其中如何把社會效益和經濟效益處理好，將會成為 各家企業的一個重大考驗。 不難預測，一些報警運營企業也將隨之產生設立、并購或者與保安企業合作的構 想，且將步入實操階段。但從目前《保安服務管理條例》的整體實施進度來看，它仍然需要過程。當前形勢下整個保安行業在行業管理以及報警企業與保安企業的合作方面都存在著 機遇和挑戰。 從行業管理來看，首先要面臨保密的問題，報警服務行業，上關系著國家的安全， 下關系到一個企業對社會、對家庭的承諾，所以國家在這個方面應該有一個預警機制和保密機制，以防范和杜絕安全隱患，尤其是在3G時代到來以后；其次是準入問題，它是對從事保安以及報警服務工作的個人、企業是否合格及忠誠的一個篩選過程。誠信是對國家、對社會最為重要的一個環節，所以準入機制尤為突出，尤其是對外資企業的準入機制更要得到國家相關部門的監管；再者是培訓問題，保安服務和報警服務都已經發展了20多年的時間，但無論多久，服務總是通過人來完成的，所以對從事和即將從事這個行業的員工進一步加強培訓是企業發展的基礎性工作，它甚至可以看成是企業發展的奠基石。 產品附加值讓品牌建設獲益 有行內人士評價說，報警行業頭上壓著三座大山，即誤報問題、設防撤防問題和產品質量不過關問題。然而，多年來大華一直憑借著優質的服務，高、精、尖的領先技術水平，以及穩定的工程質量取勝。"比競爭對手做的多一點，比用戶的心里期望值多一點"，更是大華人恒久不變的服務宗旨，他們認為，安防產品的售后服務并不是簡單的維修與服務，其內容涉及產品銷售之后的質最保證、維修服務、零部件供應、技術咨詢及指導、維修技術培 訓、市場信息反等一系列的內容，是安防企業、銷售代理企業以及客戶之間溝通與交流的重要紐帶，是一個安防品牌形象能否獲得市場認可的關鍵性因素。正因如此，在產品附加值提 高的同時，企業競爭能力也隨之增強，大華整個產業鏈的良性循環，讓"三座大山"之說不攻自破。 長期以來，報警服務行業一直以邊緣性行業存在。其中報警運營服務的發展模式在整 個行業鏈中一直處于探索階段。尤其是"十一五"以來，隨著"平安城市"、"城市應急" 等城市級安防項目的興建，和以智能建筑、系統集成、家居安全、社區安全為代表的民用市 場化安全需求的擴大，國內安防行業得到了空前的重視，整體的年增長率持續上揚。安防報警運營服務也從局部的、小范圍的探索，發展到現如今全國已有近4000多家報警運營公司， 可見，國內報警運營服務的光明已然顯現。 歷經30余年，傳統的安防市場成熟度和普及率已達到相當高的程度，技術升級后，市 場空間無限增大，公共安全領域涉及國民經濟各個領域，可以說整個社會對于安防的需求方興未艾。面對金融危機，靠短缺賺錢、靠權力賺錢、靠公關賺錢的時代即將結束，隨著知識經濟、 信息產業和全社會監督的到來，送禮請吃飯的經濟時代即將結束。安防行業必須要走向更廣闊的市場，走向公共安全和社會化的安全服務領域，展示自己綜合的技術能力和廣泛的適用性，在新的空間里尋求更大的發展機會。 技術發展是品牌建設的新亮點 我國報警運營服務業的發展方向是市場化、社會化、規模化和網絡化，是一個從非商業化、行政化逐步向商業化、社會化發展的過程，是我國公安機關對于安防行業管理的認識和管理理念不斷變革的過程，是技術發展進步的過程，是系統規模升級擴展的過程，是報警 運營服務企業市場化運作、經營能力和服務水平不斷提高的過程。 目前我國報警運營服務業已發展到"初具市場規模、技術產品，成熟、服務不斷提升、從業單位相對固定、行業管理得到重視、社會認知基本形成"的階段，成為管理部門、用戶群體、安防行業、投資公司等各方共同關注的社會公共服務產業，并為保障社會穩定，維護社會治安，保護國家、集體及人民生命財產安全等方面做出了重要的貢獻。 實際上，報警產品與服務是一種報警信息傳遞服務，它雖不能完全避免不安全的事情發生，但能使客戶和公安部門盡快知曉事情的發生，并提高公安部門快速反應處理警情的效率，從而降低出現損失的概率。在大華公司看來，質量和服務就是企業的生，也正因為始終 秉承這一誓言，從進人安防行業伊始，企業就將目光聚焦在"產品的持續更新換代"和優質的服務上，依靠企業本身強大的技術實力和良好的服務質量，使得公司成為安防行業內當之無愧的信譽典范和技術先行者！從國際安防企業發展的經驗來看，都是一個從安防產品 、安防工程、系統集成發展起步，到聯網報警服務公司成為產業龍頭的發展過程。 技術進步、產品成熟，多元化傳輸體系，維護成本逐步降低，使得報警運營網絡的服 務能力和服務范圍得到提升，使聯網報警的前端客戶迅速得到擴展。社會和用戶對于報警運營服務的認知感和信任感加強，為報警運營網規模化經營提供了最有利的條件，更展現出 報警運營服務業的發展前景，使得報警運營服務真正成為現代服務業的一大新亮點。 結束語 我國目前報警服務業品牌建設己進人快速發展時期。據了解，上世紀90年代末以來，行業總值年增長率一直保持在15%以上，現階段已到了進行專業細分的階段，大量涌現的報警服務企業，需要以品牌建設做后續支持服務，這樣才能確保整個行業的快速、健康、持續發展。 雖然目前大部分報警服務企業都意識到質量和服務的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都讓顧客非常滿意的品牌還是不為多見。真正的優質品牌要求企業內外兼修，相當考驗真本事。對內要求企業職工加強服務技能理念的培訓，注重業務技能的鉆研，苦練內功，提高優質服務能力；對外要不斷更新服務內容，從大處著眼，從小處著手，從服務細節完善服務，讓完美的服務深深抓住客戶的心，構建優秀企業形象。 |
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