聯網報警運營是個高風險行業，只有終端用戶不被盜才能實現良好的風險控制，風險控制好了，公司不賠償才能贏利。目前報警運營公司普通存在客戶發展的越多，被盜風險就越大的現象，出現了沒有客戶"餓死"，有了客戶會被"嚇死"的結果。
近來，筆者出差安徽到市場一線作調研，一個地級市聯網報警運營商用了三年時間發展聯網報警用戶近二千家，僅在入冬后的二個月就發生了十多起真實被盜事件，主要被盜的客戶是當地的一些煙酒店，名煙名酒客戶占到其總客戶量的10%，其中有一戶連續出現了二次被盜，造成了近二十萬元的損失，讓運營商噤若寒蟬，不得不增加出警車輛和出警人員，加大了巡防力度，這樣下來僅每月的巡邏費用就高達二萬元。
對于越來越頻繁的犯罪現象，運營商真的束手無策嗎？只能被動應付被盜風險嗎？隨后，通過筆者的實地觀察發現運營商工作中有許多問題亟待解決。
1、隊伍建設問題：對接警中心應加強管理領導，建立健全并嚴格執行各項規章制度，適當增加接警人員，為防止人員麻痹，可從通夜班調整為上下夜班，中心加裝監控設施，監督接警人員工作狀況。
2、出警人員責任感不強的問題：應加強出警人員的責任意識培訓工作，通過系列的教育幫助，讓出警隊員具備強烈的責任感，穩定出警團隊，增加巡邏次數，將標志出警車輛和民用出警車輛混合編班巡邏。
3、對設備的維護不夠：技術人員應在重要的節假日前對設備進行維護，如每年的夏季，春節及國慶節大假前對本區域內的所有聯網報警用戶進行巡檢，尤其是要檢查設備的重要功能如：設備所有防區是否工作正常，線路是否老化，電話線是否具有不安全因素，報警通訊時間有多長，是否超過正常時間等，對問題及存在隱患的因素應及時排除，檢查的結果應得到客戶的確認。
4、提高技術手段的問題：應加強對技術人員的技術培訓，以便能準確及時的排除設備由于使用或安裝不當產生的問題，減少產品的故障率。
5、不重視設備升級問題：對于重要用戶要求升級老版本的報警設備，防止電話線、GSM網絡被破壞造成通訊不暢，高風險用戶要求使用雙網報警通訊方式的設備，為降低被盜風險可要求增加視頻和報警聯動設備提高風險控制等級。
成都理想科技開發有限公司
發布時間：2011-01-20
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