四川報警業規模初成，正確導向成發展關鍵
—訪成都理想科技開發有限公司銷售總監徐明
前言：
四川報警運營行業起步較晚，但發展很快。目前省內從事報警運營的公司大約有200家，已初具規模，絕大部分報警企業都是在成都理想"神眼模式"下發展起來的。面對行業競爭，四川報警企業除了在服務費用上進行比拼之外，更多的還在于從專業化、細節化的服務方面去入手，努力開創獨特的市場推廣航服務模式。但由于利潤的驅使使得很多企業更多的關注單一業務的發展，對報警技術的關注還停留在表面、流于形式。
成都理想科技開發有限公司銷售總監徐明接受本刊采訪時指出，目前對四川報警服務業影響最大的因素是缺乏正確的行業導向。他認為報警企業只有選擇穩定可靠的產品、提升員工的技術水平、做好對客戶的精細化服務，才能堅持長期穩定的發展。
《中國安防》：請您簡要介紹一下四川省報警運營業的發展歷程及現狀。
徐明：四川的報警運營業與全國絕大多數省份的一樣，經歷了為銀行、博物館等國家強制入網的單位服務的國營保安公司，到2006年以后逐步采用"神眼模式"為整座城市商家店鋪提供報警服務。目前四川的報警運營公司大約有200家，主要分為為銀行服務的國營保安公司和為商家店鋪服務的民營或國營保安公司。這兩年，聯網報警行業新進入的企業并不多，現存的報警運營公司基本都已經度過了公司存活的生死線，或多或少有些盈利了。
《中國安防》：在報警運營領域，四川的市場環境和政策環境如何？
徐明：在報警運營領域，從四川省公安廳到各地、市、縣公安局都大力支持，特別是在"平安城市"建設的過程中，報警運營公司與政府公安的通力配合下取得了顯著成效。各地方安防協會對報警運營的重視也加強了報警運營業在四川的發展。由于四川人口基數大，相對來講商鋪的絕對數量就多，催生出一大批優秀的報警運營公司。
《中國安防》：四川報警運營服務企業在市場推廣及服務模式方面呈現一個什么樣的特點？市場競爭如何？
徐明：今天，已有很多報警運營企業形成了產業化、規模化、專業化。在四川，自從2006年"神眼模式"的大力推廣以來，如今使用"神眼模式"運營的報警運營企業大約有80%。市場通過逐步的整合、兼并、相互參股等方式讓競爭更有序、使難以維系的小的報警運營企業又煥發生機與活力。隊伍的建設、團隊的管理、技術的提升、業務的推廣使很多企業都有了自己獨特的適應市場的戰術。由于報警運營服務的可持續性盈利，讓很多企業老總嘗到甜頭，故基本上都有擴張的想法。在同一個地方，有的出現了好幾家報警企業競爭運營的局面。面對競爭，他們除了在服務費用上比拼之外，更多的還在于從專業化、細節化的服務方面去入手。因此，今天的四川報警運營，競爭讓每座城市享受報警運營服務的總的商鋪數量在增加。甚至在有的小縣城，在網的用戶量就超過3000家。
《中國安防》：四川省的聯網報警產品應用現狀如何？本土品牌與國外品牌競爭狀況怎樣？
徐明：四川省聯網報警所使用的產品中，國外的主要有楓葉、博士、霍尼韋爾、帕朗尼斯等品牌，國內的主要有神眼、美安、希瑞等品牌。國外產品早期主要用于銀行和機關單位，最近幾年開始進入商店等民用場所，特別是在報警公司有了一定規模后，也開始使用國外品牌。而另一方面，銀行等重要場所為了提升安全級別，開始增加GPRS雙網報警和視頻復核功能，反而開始使用國產品牌。當然他們選用的是相對比較穩定的產品，如視頻復核多選海康、大華的產品，雙網主機多選理想的產品。
《中國安防》：成都理想在報警產品領域有哪些優勢體現？在四川省內占據怎樣的地位？
徐明:成都理想在報警產品領域的優勢主要體現在兩個方面，一是由于成都理想自己曾經營過聯網報警服務，所以產品設計更貼近報警服務公司的實際需求，有些產品設計的細節是一般產品制造商無法想像的;二是成都理想經過20多年在報警產品研發制造方面的摸爬滾打，積累了很多經驗和教訓，產品的穩定性和可靠性經過了實踐的錘煉，這方面的性能指標具有一定的優勢，而這正是報警服務企業最看重的。在四川省大多數報警公司都在使用成都理想的產品，大多數報警用戶所用的聯網報警產品也是成都理想的。
《中國安防》：您怎么看待報警產品對企業運營服務的影響？
徐明：報警服務企業的核心是服務不是產品。但是產品對報警運營企業又有重要影響。一方面產品會影響到報警運營企業的成本，如誤報多、故障多等會增加企業的出警和維護成本;另一方面，產品誤報多、故障多等會讓客戶的抱怨，影響企業的聲譽和業務的發展。所以現在很多報警運營企業開始重視產品的穩定性和可靠性，寧愿多花錢買好的產品，不會貪圖便宜購買質量差的產品。同時，現在產品的功能對報警運營企業也開始產生影響。如單純的電話線報警主機一方面比電話線+GPRS的雙網主機安全風險要大一些。另一方面，隨著網絡的發展，很多用戶沒有電話線，會影響到純電話線主機的安裝和業務的發展。此外視頻復核的功能現在對報警業務的影響也越來越大。總之，產品的穩定性和可靠性，以及產品功能的與時俱進是報警運營企業需要重視的，更需要產品制造商的努力。
《中國安防》：四川報警運營企業對報警技術的關注度怎樣？
徐明：四川的報警行業起步晚，但發展很快。利潤的驅使讓很多企業老板更多地關注業務的發展，對技術的關注還停留在表面、流于形式。報警運營企業的技術人員專業化程度不高，很多只會簡單的安裝調試，對于系統的原理分析及故障的排除還有待提升。基于今天報警運營市場的規模化、可視化、網絡化的發展，對于報警運營企業的技術人員又是一次新的挑戰。
《中國安防》：在資源或者是資本整合方面，四川報警運營企業有哪些經驗值得借鑒或推廣呢？您怎么看待資本整合？
徐明：目前，四川的報警服務業在整合方面較多采用的是整體收購的方式，而且這種整合還帶有很強的進攻性，也就是比較有實力的公司強勢推進收購兼并，導致一些小公司在多種手段的競爭下很難發展，不得不賣掉自己的公司。有的報警公司已經收購了約10家報警公司。但是，兼并后的管理是一大難題，還是那句老話"做大容易，做強難"。
《中國安防》：四川報警服務業在發展過程中存在哪些重要問題和困惑？您認為該如何去應對？
徐明：四川報警服務業發展到今天已有了一定的規模，這里指的規模包括兩個方面，一是報警公司的數量規模，二是用戶數量的規模。正因為有了規模，才讓人覺得這個行業是一個好行業，就有很多人想進入這個行業。這就帶來了行業的競爭，但這個競爭是不成熟的。首先，這個競爭在很多地方表現出來的不是通過提高技術，更不是通過提升服務去進行競爭，二是通過殺價等手段進行競爭。其次，有些進入這個行業的人并不是很懂行，進入這個行業后，很難令到行業的健康科學發展。競爭最后的結果是有些公司雖然規模做大了，但技術的專業性、服務的精細化反而跟不上了。
但就在這個過程中，也有少數報警服務運營商，沒有去向外兼并擴大，而是踏踏實實在自己的區域做好自己的服務，樹立自己的口碑。盡管競爭對手采用了很多方法進行競爭，最后這些公司還是通過自己的精細服務立穩了腳，走上了穩步發展的路。所以，我們認為報警公司只有選擇穩定可靠的產品、提升員工的技術水平、做好對客戶的精細化服務，才能長期穩定發展。
《中國安防》：您認為對四川報警運營服務行業發展影響最重要的一點是什么？緣由是？
徐明：影響四川報警運營服務行業發展有很多因素，但影響最大的是缺乏正確的導向。一些有實力的報警公司本來有實力去導向，但他們把主要精力花在了擴張上;一些公司有想法把大家引導到一個更好的方向，但這些公司又沒有那樣的實力;作為政府方面又沒有時間去管理這個小的行業。成都理想做了一些倡導和努力，但我們畢竟主要生產產品的，容易讓人產生誤解，是在推銷所以引導的效果不好。
《中國安防》：對于四川報警行業未來的發展前景，您持何觀點？貴公司又有何計劃？
徐明：對四川報警行業的發展前景我們還是樂觀的。第一，由于前幾年我們成都理想的倡導和實踐推動，四川的報警服務市場已經有了很好的基礎。第二，保安條例實施后，四川省反應迅速，很多具備條件的報警服務公司已經拿到了保安資格證，他們不再有后顧之憂，可以長期發展。第三，這幾年我們成都理想專心致志搞科研，不僅開發出了更適合市場發展需要的新功能產品，更重要的是報警公司最看重的產品的穩定性和可靠性有了質的飛躍。報警公司不再像前幾年那樣因產品問題影響發展，現在他們可以放心大膽去搞好服務。我們將繼續提升我們的產品質量，通過功能豐富和性能提升讓報警公司在產品方面無后顧之憂。
《中國安防》：請談談您對發展安防報警運營服務的一些灼見與看法。
徐明：首先，我認為安防報警運營服務的關鍵是服務，服務的好壞體現在精細化方面，所以未來這個行業的競爭應該是精細化的競爭。
其次，我相信未來一定會出現一些大型報警服務企業，這些企業的服務網點一定是遍及全國的，當然這樣的公司數量不會很多。但另一方面，一定還會有僅在某個地區、某個行業服務的專業化報警運營商。所以，現在的報警服務商有條件做大的可以往規模化發展。
再則，報警服務企業需要重視的是在技術上應與時俱進。網絡通訊、視頻復核、智能分析、移動互聯等技術飛速發展，也在快速促進報警產品的技術升級。特別是最近幾年國內報警產品在功能上已經超越了國外品牌，在性能上已經接近甚至部分指標已經超越國外品牌。報警企業，特別是已經營多年的報警公司不能老是固守國外幾十年前的電話線報警器，應該進行雙網和視頻復核的升級換代了，否則安全風險會越來越大。
成都理想科技開發有限公司
銷售總監：徐明
摘自《中國安防》2014.05下期刊
發布時間：2014-07-24
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