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聯網報警服務發展方向淺談

發布時間：2015-10-11點擊次數：
成都理想科技開發有限公司 劉偉

作為安防行業的一個特殊的衍生行業，以商業店鋪為主要服務對象的聯網報警服務，正隨著整體經濟不景氣的而逐漸陷入發展停滯，多數聯網報警服務公司正經歷著當前大多數傳統行業同樣的陣痛——轉型是主動找死，不轉型則被動等死。

那么，聯網報警服務公司要不要適時轉型，怎么轉，以安全為基本賣點的服務特色要轉向何方，本文將從服務業的基本特征出發引出一個方向。

聯網報警服務發展受困溯源

本質上說，聯網報警服務脫胎于安防工程，將報警系統的設計、安裝、調試和維護服務（傳統的安防報警工程模式）整合了信息收集、中轉和指令傳達（接警中心），再加上現場警情處置（出警隊）和可能出現的被盜理賠，從而構成一個以"技防+人防"為基礎構成的循環系統，將原來的一錘子買賣做成了一個可持續的生意。

仔細梳理一下聯網報警服務發展的脈絡就可以發現，聯網報警服務從興起到高潮，再到如今的瓶頸，正好是"十一五"和"十二五"這個"中國經濟的白金十年"。在這個十年當中，由"地產經濟"全面拉動，不但傳統安防系統得到快速發展的機會，隨著商鋪的增多也直接帶動了商鋪聯網報警服務的蓬勃發展。

同時，聯網報警服務高速發展的十年，也是電子商務和網絡經濟高速發展的黃金十年，新型的經濟形勢對于傳統經濟的沖擊空前巨大，特別電商對于店鋪銷售的強烈沖擊，造成一大批的關店熱潮，由此帶來了聯網聯網報警服務客戶增長乏力，客戶數量萎縮——此其一，新經濟時代的對目標客戶自身業務的沖擊。

由于聯網報警服務利潤率高而進入門檻低，既缺乏統一管理又缺乏質量標準，各種良莠不齊的安防服務公司以低收費低標準甚至無標準的執行模式強行切入市場，短期內看似是對整體服務市場的促進和繁榮，但低劣的服務對客戶和市場的傷害卻是破壞性的——此其二，惡意低價競爭導致客戶對服務質量和形式的不認可。

客觀地講，聯網報警服務的高利潤率很大程度上來自于合理和非合理的人力成本的節約，但隨著整體用工成本的上升，報警服務公司為維持高利潤率不得不在設備和人力支出上大力壓縮，客觀上導致了服務質量的降低。需要正視的一個現象是，聯網報警服務是一個系統性服務，但客戶最認可和看重的實際上是一支具有保障力的出警隊伍，這才是他們愿意為獲得這種安全感付費的主要原因。但現實情況是，很多聯網報警服務公司為了壓縮支出，省掉了很多不應該節省的支出，例如對于巡防隊伍的素質提升，比如對于出警車輛和安全器具的配置，比如常規巡邏頻次的壓縮甚至終止，最終使得聯網報警服務最直觀的體現被隱身了，進而使得原本就是階段性存在的安全需求更加弱化，從而導致業務拓展困難——此其三，成本壓力下的不合理成本壓縮間接造成市場拓展受挫。

小米的成功在國內各行業掀起了一股"互聯網思維"的熱潮，安防和報警服務行業也開始想要搭上互聯網這個順風車，以期能夠在國家級"互聯網+"戰略下分一杯羹。但具體到聯網報警服務，現在看來這條路似乎有些偏，反而將自己陷入被動。由于國人一貫的消費習慣，幾乎沒有為網絡化應用和付費的意識（一方面既認可天下沒有免費的午餐的理念，一方面拒絕為看不到或者"暴利"的服務買單，比如Windows操作系統），原本就是提供看不見的服務的互聯網公司能夠通過第三方的方式獲得收益，加上看得見的硬件之后，自然能夠更加得心應手。而原本就是憑借實實在在的服務內容來獲取收益的報警服務公司則沒能找到合理有效的買單的第三方，反而將低價甚至免費的觀念灌輸給了客戶。當互聯網公司去中間化戰略落實到執行層面上時，利用其海量的客戶群體和網絡，能夠將大量的報警監控或者智能設備在短時間內覆蓋到終端，由此獲取客觀的收益（比如360、百度和螢石等），而這是傳統報警服務公司根本做不到的——此其四，"互聯網思維"未能帶給報警服務公司突破反而陷入進退維谷的窘境。

互聯網經濟的另外一個熱點是O2O，而基于本地化并且具有部分網絡屬性的聯網報警服務公司就成了"被O2O"的先鋒。但是，真正具有生命力的O2O項目無一不是高頻次剛需類生活服務，而聯網報警服務則完全不具備這兩個基本特征，于是自然地將目光瞄準了號稱"馬云都羨慕的商鋪資源"的各位商鋪經營者。但是，原本對電商的沖擊懷有怨氣的商鋪老板們對于這種所謂的網絡營銷并不十分認同，而且以區縣為單位的網絡化并沒有任何實際的意義，這種簡單地將商鋪信息照搬上網的模式既沒有賺到吆喝也沒有賺到關注。更重要的是，現在的本地化生活O2O平臺和服務的通行玩法是采用各種形式的補貼來培養消費者的使用習慣，以實現一個用于融資的關于資本故事的數據積累，而這種方式顯然不是傳統的聯網報警服務公司能夠玩得轉的。盡管如此，圍繞商鋪進行有針對性的服務拓展和嘗試，任然是一個具有想象空間的方向，前提是能夠將分散的局域連接成片，這適合具有規模效應的報警服務公司——此其五，O2O化短期內未能達到預期而商鋪已經"死亡"。

聯網報警服務發展方向漫談

轉型一直都是聯網報警服務公司糾結的點，但是一方面不確定將業務面帶向何方，另一方面淺嘗輒止。實際上，幾乎所有的報警服務公司都面臨一個被市場和現有客戶群綁架的問題，不改變吧，基本面已經江河日下，轉型吧，則擔心影響原有局面從而舉棋不定。那么，震蕩調整中的聯網報警服務將走向何方，聯網報警服務公司應該怎樣轉變經營理念和調整角色定位？

網絡和數據時代，聯網報警服務公司如何加入到"大數據"行列，搭上政策的順風車？實際上，需要承認的是，當前絕大多數的報警服務所產生的數據沒有任何價值，或者說報警服務公司并不知道怎么利用這些數據對自身業務帶來價值，更遑論帶動其他。其原因在于沒有能夠深入挖掘和分析這些冗余數據的專業人員。報警服務所產生的日常數據最直接的作用在于優化和促進日常服務和管理，比如調整巡邏頻次和路線、設置合理的巡檢制度、發布內部服務公告等，進而使形成數據報告，能夠為當地治安和經濟現狀和階段性措施提供間接的數據支持等等——這才應該是所謂的報警大數據的正確使用方向而不是僅僅炒作一個符合時代潮流的概念。

筆者認為，不管冠以什么樣的修飾詞匯，最重要的是將自身角色牢牢定位在服務者這個基本要素。而針對當前市場群體對于看不見的感受度不高的服務形式的付費意愿不高的現狀，我們應該想方設法將服務的形式感做得淋漓盡致，讓消費者真正體會到被服務感覺。

是的，我說的是重視服務者，即人。在社會化分工越來越細的當下，具有專業度的從業者越來越被重視，這就是服務業的巨大機會。聯網報警服務公司應該在充分發揮現有服務和網絡化優勢的基礎上，努力提升和發掘各個環節參與者的專業素養和服務意識，將自身的專業能力轉化為服務能力，以此來滿足市場和消費者的服務需求——聯網報警服務公司需要跳出安全報警的概念束縛，而是將自己定位為本地化的生活服務提供商。

我們應該充分意識到的是聯網報警服務網絡原本就已經串聯起了各種有利于服務內涵擴張的資源和潛在客戶群體，我們要做的就是將這些資源和需求連接起來。
連接，不但是聯網報警服務的未來，也是全社會商業形態的未來。
…………
筆者簡介：

成都理想科技開發有限公司大客戶項目副總監

歷任理想科技區域銷售經理、營銷策劃部經理、企劃部經理等職；

后在西南最大報警公司廣德安防任客服部經理、工程項目部經理等職；

 在"神眼模式"基礎上對于聯網報警服務的現狀及發展有較深研究，對當前報警服務及發展有獨特的視覺和觀點。

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